Política de Pagos y Reembolsos

Los pagos de Contentu (contentu.co) los recibe GRUPO V3 INVESTMENT S.A.S., sociedad constituida en Colombia, NIT 901.474.433-8, con domicilio en Carrera 84 # 5-100, Cali, Valle del Cauca, Colombia, representada legalmente por José Santiago García Lizcano. En el extracto de tu tarjeta o de tu cuenta, el cobro puede aparecer a nombre de Contentu o de la sociedad.

Para cualquier tema de facturación, cobros o devoluciones puedes escribirnos a hola@contentu.co o agencia@theredbot.com.

En Contentu existen dos tipos de cobro:

• Membresía VIP: una suscripción que se cobra de forma periódica (normalmente cada mes) y que se renueva sola hasta que la canceles.
• Compras de un solo pago: cursos, recursos descargables, retos o eventos que se pagan una vez y no se renuevan.

Buena parte del contenido de la plataforma sigue siendo gratuita y no requiere ningún pago.

Procesamos los pagos a través de Rebill, una pasarela externa que acepta tarjetas y medios de pago locales de varios países de Latinoamérica.

El precio de la membresía está fijado en dólares estadounidenses (USD), pero pagas en la moneda de tu país, convertida a la tasa de cambio del momento. Por eso el valor exacto que veas puede variar un poco de un mes a otro. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede además aplicar su propia comisión por conversión; ese cargo lo define tu banco, no nosotros.

Nosotros no almacenamos ni vemos los datos completos de tu tarjeta: esa información la maneja directamente la pasarela de pago.

La membresía VIP se renueva de forma automática al final de cada período, con el mismo medio de pago que usaste, hasta que la canceles.

Puedes cancelarla cuando quieras, sin dar explicaciones, escribiéndonos o desde el portal de cliente de la pasarela. La cancelación detiene los cobros futuros y tu acceso continúa hasta que termine el período que ya pagaste. Cancelar no genera por sí mismo una devolución del período en curso; para eso aplica la garantía del punto siguiente.

Si no te convence, te devolvemos el dinero. Tienes 7 días calendario desde el primer cobro de la membresía para pedir la devolución completa, sin tener que dar explicaciones.

En las compras de un solo pago la garantía también aplica durante los mismos 7 días, con una excepción razonable: si ya descargaste el archivo o completaste una parte sustancial del curso o del reto, el contenido ya se consumió y la devolución queda sujeta a nuestra revisión del caso.

Esta garantía es un compromiso comercial nuestro y se suma a los derechos que la ley te reconoce; no los reemplaza ni los limita.

Como la compra se hace a distancia, la ley colombiana te da el derecho de retracto: puedes deshacer la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, y te devolvemos lo pagado. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

También existe la reversión del pago del artículo 51 de esa misma ley, para casos de fraude, suplantación, operación no solicitada o producto no recibido. En esos casos puedes pedirla a nosotros y a tu banco o pasarela dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

Nuestra garantía de 7 días calendario está pensada para ser más amplia y más simple que este mínimo legal.

Escríbenos a hola@contentu.co desde el correo con el que te registraste, e indícanos:

• El correo de tu cuenta en Contentu.
• La fecha del cobro y el medio de pago que usaste.
• Si quieres, el motivo. No es obligatorio dentro de la garantía.

Te respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si la solicitud procede, hacemos la devolución por el mismo medio de pago con el que compraste. El dinero suele reflejarse en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, según los tiempos de la pasarela y de tu banco.

Al hacerse efectiva la devolución de una membresía, el acceso VIP se desactiva.

Para ser transparentes, no devolvemos el dinero cuando:

• La solicitud llega después del plazo de la garantía y no hay un incumplimiento de nuestra parte.
• Se trata de renovaciones posteriores a la primera, salvo que el cobro haya sido un error nuestro o no lo hayas autorizado.
• La cuenta fue suspendida por incumplir los términos de servicio, por ejemplo por revender o filtrar contenido de pago.
• Se detecta un uso abusivo de la garantía, como comprar, pedir la devolución y volver a comprar de forma repetida.

Si hubo un cobro duplicado o un error nuestro, lo devolvemos completo aunque el plazo haya pasado. Solo escríbenos.

Podemos ajustar los precios de la membresía. Si eso ocurre, avisamos a los miembros activos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación, y el nuevo precio solo aplica a las renovaciones posteriores al aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

GRUPO V3 INVESTMENT S.A.S. está inscrita como facturador electrónico ante la DIAN y expide la factura de tus pagos conforme a la normativa colombiana. Si necesitas que salga a nombre de una empresa, escríbenos a hola@contentu.co con la razón social, el NIT y la dirección, dentro del mes siguiente al pago.

Los impuestos que correspondan según la ley colombiana están incluidos en el precio anunciado, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

Si la plataforma presenta una falla que te impide usar lo que pagaste y no logramos resolverla en un plazo razonable, puedes pedir la devolución proporcional del período afectado, aunque la garantía ya haya vencido.

No cubrimos interrupciones causadas por tu conexión, tu equipo o servicios de terceros ajenos a nosotros.

Cualquier petición, queja o reclamo puedes dirigirla a hola@contentu.co. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de protección al consumidor. Esta política se rige por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces competentes de Cali, Colombia.

Esta política hace parte de los Términos de Servicio y se complementa con la Política de Privacidad. Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisamos a los miembros activos cuando el cambio sea relevante.